2008/4/23   實體店如何網路開店

目前網路商店真正成功的並不多，成功率甚至比實體店更低；除非有錢有閒，否則不要有試試看的想法。因為網路商店的經營，並不像媒體報導的一樣，那麼容易成功。

本文主要在將實體店開店的程序，轉換成網路店開店的程序，供實體店經營者參考，以便能將實體店的經驗法則，用來經營網路店。



但是，實體店和網路店還是有實際上的差異，所以建議開店前，能先注意以下三點。

第一：不論是否要開網路商店，要先上網去比價，把價格調整的跟網路上的相當，不要有實體店成本比網路店高，所以價格當然不一樣的想法。若網路價格比店內進價還貴，那就找您的供應商好好的談一談吧。

第二：要去多參加網路商城相關的招商活動，例如：Yahoo（分購物中心及購物通）、PCHome（分購物中心及商店街）、HiNet等，每次的招商都參加，至少能提高開店成功率五成以上。不同的開店模式，成本及未來營運的費用，可能相差幾十萬，甚至幾百萬。

第三：找一個真正懂網路開店的人，如果找不到，自己就要想辦法深入瞭解。這個人可協助您評估及開店，這是成功的第一步。如果找到了，就無往不利。如果找不到，或自己也無法瞭解，除非商品獨特，或價格特別便宜，否則先不要考慮上網開店。

以上三點，在網路開店前要先詳加注意，先瞭解再考慮到網路開店；否則，專心在實體店的經營，反而更容易成功。

以下就實體開店程序和網路開店程序做個比較。

租店面

首先要去評估，依自己對網路熟悉的程度，決定採用那一種開店模式。依造複雜程度排列，網拍最簡單，最適合個人型的創業。如果是公司行號，建議使用網路開店模組，或加入網路商城的方式。如果是有規模的企業，最好能以獨立網站為主。

裝潢

網拍就好像夜市或二手市場，有個位置，但卻比較無法依照自己的想法裝潢。網路開店模組或網路商城，則可以讓商家依模組或商城的規格，進行規格內頁面的調整，一般商家應該都能符合。
獨立網站則好像是專賣店或大賣場，可以依自己的想法，發揮自己的創意，建立起自己風格的網站。

購買生財器具

如果不是獨立網站，一般只要一台個人電腦即可；如果是獨立網站，還要考慮主機設備、網路設備及頻寬，且最好能有專人處理。
進銷存系統雖然不是必需，但是，銷售量大時，一樣需要進銷存系統協助管理。
再來是圖形處理及網頁設計軟體，好軟體可以讓您快速處理出好品質的圖片及網頁，所以，一定要找到一套適合自己的軟體，學習日前處理所需的各項操作方式。但也不必學會全部功能，各項功能等要用到時，再去找人問、上網找資料或找書即可。

進貨

進貨後，成本就會產生。不論是庫存資金成本，倉庫成本，管理倉庫人的成本，都會產生。除非產品是自己所生產的，需要時馬上就可以生產，否則在這個階段，就要考慮庫存管理相關作業，避免因為生意好壞，而造成庫存不足或商品過期等。
若商品單價不高，則可以考慮進一些庫存，若商品在實體店面已屬熱銷型商品，更可將庫存量提高，以避免廠商缺貨，造成沒有商品可銷售。
如果單價過高，則盡量和供貨商協調，若有訂單時，再請其協助出貨。雖然可能會增加不少運送成本，但卻可減少庫存資金成本。

上架

進貨後，上架才能購買，一般在評估時，很少人會去注意到上架成本。從商品拍照到商品文案撰寫，最後上架到網路上銷售，這其中有非常多的成本需要考量。
所以，網路開店後，這會是一筆不小的開支。如果商品變動性不高，則成本比較不大；但如果是流行性商品，變動性大的商品，在評估時，就要把人力成本考量進去，否則，會造成人事成本大增，如果不增加人手，就會造成商品賣像不佳，新品上架時間過長等問題。
上架中的圖片處理是最重要的一塊，因為在一般商店，商品放上去就是一張圖片了，網路商店則不是。圖片才能真正呈現該商品真正的價值感，所以，一定要將圖片處理到客戶看到圖片，就有想要購買的慾望。
另外，圖片大小會影響到網路頻寬的使用效率，如果一張圖片很漂亮，但打開網頁要等１分鐘才能看到整張圖片，那就太慢了。要實際去公司外，找個無線網路去流覽看看，如果開啟網頁需要超過15秒，那可就要好好的調整，否則，客戶是不等人的。

行銷

實體店面如果位在人潮流量大的店面，店面招牌就是最好的行銷工具。
虛擬店面如何找到流量大的店面呢？搜尋引擎最佳化，就是最好的方式。當您搜尋”美妝”，出來的搜尋結果就是”美妝街”，前3頁搜尋結果是精華店面，第4~10頁是一般店面，第10頁後就是郊區了。
當您搜尋”保養”，出來的搜尋結果就是”保養街”。
當搜尋”美妝”也找的到您的網站，搜尋”保養”也找的到您的網站。那您就是在”美妝”和”保養”的十字路口，當然看到您網站的招牌的就會比較多。
關鍵字行銷也是一樣，如果您買了”美妝”和”保養”的關鍵字廣告，那您的店就好像開在”美妝”和”保養”的十字路口。除非資金充足，否則長期的關鍵字行銷，會造成一定的負擔。建議參考以下作法，將網站最佳化，即可減少關鍵字廣告的費用。

參考：維基百科 -- 搜尋引擎最佳化
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%90%9C%E5%B0%8B%E5%BC%95%E6%93%8E%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%8C%96

人潮不等於錢潮，營業額高不等於賺錢。
如何將人潮轉換成錢潮，錢潮轉換成毛利，這就是經營企業的重點，即使在實體店及網路店都是一樣。
關鍵字行銷跟廣告只能帶來人潮或錢潮，如果不能轉換成毛利，那只是白忙一場。

開幕

一般商店會在開幕時，進行大量曝光，開幕慶等活動。建議剛開始時，先不要進行大量曝光的作業。網拍或商城，本來就會有一些促銷活動；獨立架站者，如果具有一定規模或知名度，則先以店內顧客為對象；如果規模不大，才考量直接進行網路廣告。
除非是完全沒有生意，或有資金上的壓力，否則，先不要有任何動作，讓自己有時間將所有流程熟悉。最好將出貨流程進行最佳化及自動化，再進行網路行銷活動，如搜尋關鍵字或購買網路廣告。這樣才能在生意量大時，減少客訴，提高客戶滿意度。

銷售

當行銷活動把人潮導入網站內，每個人進來卻發現商品不夠吸引力，價格太高，服務不好，客戶可能馬上就離開了。
所以，商品展示（網站的商品圖及介紹）、價格市調（搜尋其它網站的價格）、客戶服務（問題及Email是否立即回覆），才能真正的提高顧客購買的慾望，進而成交。
另外，可以利用店面現有收銀機台，用來列印發票或出貨明細，一方面避免手寫發票或出貨明細，讓客戶感到不專業，也可提高出貨效率；未來也可用在查詢銷售明細或統計銷售報表。

收款（金流）

如果參加網路商城，一般都已有金流系統。如果是自己架站，都要考慮建立金流系統。
小商家初期可考慮使用玉山銀行的WebATM收款機，或是ATM轉帳，這種方式，商家就不用付手續費。
超商代收，貨運公司貨到付款等，這就要手續費了。線上刷卡機制，可採用金流公司的刷卡介面，比較省開發費用，幾乎銀行手續辦好後，隔天就能開始使用。
如果是獨立網站，則建議開發自己的刷卡介面，客戶會感覺比較專業，也比較能以自己希望的流程進行。

送貨（物流）

目前國內的宅配已經非常方便了。郵局的掛號信（約30元）、便利袋（約55元）、便利箱（約70元），黑貓宅配、大榮貨運等，有相當多的業者可以選擇。
物流的費用初期商店可能不以為意。但是，如果毛利不高，長期下來，費用可能就會是賺錢與否的關鍵了。
小商店，建議以郵局為主。如果有認識區域廠商，則可以試著配合，以降低成本，但是在送貨品質上，就得長期觀察，找出配合度高，價格便宜的貨運公司。如果具一定規模的商店，建議找比較大型的廠商配送，比較能維持品質。量大的話，也可取得比較好的價格。

庫存

網路開店前，第一個工作，就是要確認庫存，缺貨在實體店是一個大問題，網路缺貨的問題卻更為嚴重。在實體的環境，當商品缺貨時，客戶可能因為要到另一家店太麻煩，而購買另一個替代性商品。
在網路的環境，只要重新搜尋一下，馬上就可找到另一家商店。所以，除非是市場全面性的缺貨，否則就是庫存管理出問題。久而久之，消費者就會不信賴商家，轉而去其它商店購買了。

總結

不論實體或網路商店，都必須對行業特性及通路特性進行瞭解。實體店是個通路，網路店也是個通路；將實體店中的經營方法，轉換成網路店的經營方法，或許可以比較容易入門。
但是不可以將實體店的經營，完全移植到網路店。因為實體店及網路店還是有實質上的不一樣。
就如同實體店經營一樣，知己知彼，才能百戰百勝。真正去瞭解網路，使用網路，才能從茫茫的網路中找到商機。
※出處為IThome 部落格 sutp | 17 May, 2007 23:33


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